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早晨的運作


協助

常見問題

當閣下於「早晨」購物時,所揀選之貨品是由我們團隊認證的供應商所出售的。所有產品的定價、庫存、描述,甚至包裝都是由供應商自行決定。如果您有任何疑問,請隨時電郵至[email protected] 或於網站內的「即時對話」跟我們聯絡,我們會將您的問題直接發送給供應商進行跟進。

如果交貨時間延遲了,您可以在辦公時間內(星期一至五上午九時至下午六時半,公眾假期除外)通過電郵 或與網頁上的「即時對話」與我們聯繫,我們的工作人員將幫助您跟進交貨進度。

我們的辦公時間為星期一至五(公眾假期除外)早上九時正至下午六時半。如閣下有任何疑問,可電郵至[email protected] 或辦公時間內於我們網站內的「即時對話」跟我們聯絡。我們將盡快解答您的疑問。如有關售後之問題,可到「調解中心」反映。

成為會員和邀請朋友

您可以透過邀請朋友成為早晨一份子賺取印花!每有一位朋友註冊或購物,您與對方將能獲取早晨印花(最多可高達$90現金優惠)! 每集齊3個印花,系統將自動轉換成現金優惠券。屆時閣下只需在結帳頁中,揀選相關優惠券/直接輸入有關優惠碼到「優惠代碼」欄,即可使用。如欲了解更多詳情,請查看此處

重設密碼的頁面中輸入您的電子郵件帳號,便會收到一封電郵讓您重設密碼。

透過登入早晨的帳戶,你能夠查看您的個人資料,同時你能夠更改或更新送貨地址。不過,我們未能為你更改已經正在處理當中的訂單,因此請在確認訂單前確保所輸入的資料正確。

購物須知

當閣下於「早晨」購物時,所揀選之貨品是由我們團隊認證的供應商所出售的。所有產品的定價、庫存、描述,甚至包裝都是由供應商自行決定。如果您有任何疑問,請隨時電郵至[email protected] 或於網站內的「即時對話」跟我們聯絡,我們會將您的問題直接發送給供應商進行跟進。

我們明白客人有可能會同時使用多個裝置/頁面進行購物。因此,您只需在開始選購貨品之前「登入」閣下的早晨帳戶,任何添加到購物車中的貨物將會自動儲存。 當您轉換到別的行動裝置/頁面繼續購物時,只需「登入」早晨帳戶,購物車便會自動顯示較早前儲存的貨品,方便你繼續購物。

我們送貨日為星期二至星期六(公眾假期除外),截單時間會是送貨日兩天前晚上11:59(午夜前截止)。

例如: 星期一晚上11:59前下單,最快可以選擇星期三送貨。

除了星期一、星期日和公共假期外,若閣下的購物車中的貨品無法於您想選擇的日期送達,也不能被選擇。 您可以點擊「更多」以檢視有關貨品的資訊,您可以刪除不能於該天送貨的貨品,以選擇該日子; 您亦可以選擇其他可以派送的日子。

在付款的頁面中的「這是份禮物嗎?」下剔選「是」,並留下您對他/她的留言。有關留言會於收貨單據上顯示,請放心,訂單內不會附上收據。記得要檢查清楚收貨人的地址是否正確哦!

早晨及供應商們都希望可以避免發生缺貨的情況,但貨運的延誤/季節的轉變均會令庫存有無法避免的影響。若購買之貨品缺貨,閣下將會收到有關電郵通知。將會列明缺貨之貨品,您可以於電郵發出後24小時內選擇退款方式(以早晨購物券/退回您的發卡銀行)。如系統未有收到您的選擇,會於電郵發出後24小時後安排退回付款銀行。

有關付款和退款

我們現時只接受以下付款方式:

當您完成購物的程序,您可以點撃頁面右上角的「購物車」付款:選擇「送貨形式」。輸入您的地址,接著,請選擇您的送貨日子。隨後,您便可以安全地透過Stripe的系統以信用卡,或使用ApplePay/GooglePay付款。若您有任何特殊需要,或是送禮的祝福語,請於確認訂單前在指定的欄中留下您的備註。當訂單一經確認,便會收到一封由系統發送給您的確認電郵,表示我們已經收到訂單並開始準備。

當您在「早晨」以信用卡付款,您的信用卡及個人數據都會經過Stripe加密,所有卡號均使用AES-256加密並單獨儲存。Stripe是一間提供讓個人或公司在互聯網上接受付款服務的科技公司,經過了PCI認證,並獲得PCI服務提供商1級的證明,於網絡支付行業中認定為是最嚴格的水平。

若想了解更多有關Stripe的資訊,請瀏覽這裡

請於購物車內的「優惠代碼」欄,或付款頁內的「優惠代碼」欄中輸入優惠碼以使用該券。

優惠券失效有機會是以下情況:

  1. 優惠券已被同一個戶口使用。
  2. 優惠券已過期。

如有任何需要,請在辦公時間內透過電郵

[email protected] 及網站內的「即時對話」與我們聯絡。

完成付款後,閣下將會收到一封有關訂單確認的電郵。如果您未能收到電郵,請檢查所輸入電郵是否正確,或者檢查垃圾郵件。如果仍然未有電郵,請在辦公時間內透過電郵 [email protected] 或於我們網站內的「即時對話」跟我們聯絡,我們會盡快為您跟進。與此同時,閣下亦可於「帳戶」>「紀錄」中查看訂單紀錄。

如需取消已確認之訂單,請至少2個工作天前電郵至[email protected] 或透過我們網站上的「即時對話」與我們聯絡。若相關的供應商尚未開始處理您的訂單,我們提供取消訂單的服務,並為您進行退款(退款將會扣除5% 手續費)。

倘若有任何需要退款的貨品,我們將透過電子郵件通知給您。屆時閣下可選擇退款的方式,現時我們只有兩個退款的選項(「早晨」購物劵或退款至您的發卡銀行)。如果閣下於系統發出電郵後24小時內未有選擇退款方式,系統將自動安排退款至您的發卡銀行。

退款通常需時3至5個工作天,所需時間將取決於您的銀行或信用卡公司。若您在這段時間內都沒有收到退款,請直接向您的發卡銀行/公司了解退款政策,可能需時2至3星期。

關於送貨

如果交貨時間延遲了,您可以在辦公時間內(星期一至五上午九時至下午六時半,公眾假期除外)通過電郵[email protected] 或與網頁上的「即時對話」與我們聯繫,我們的工作人員將幫助您跟進交貨進度。

與我們合作的商戶會直接收到您的「早晨」訂單。確認訂單後,農夫和進口商會準備好客人訂購的貨品,然後交給我們的運輸伙伴,再送到我們的溫控倉庫進行分流和包裝,然後再由運輸伙伴逐一把貨品派送給客人。團隊馬不停蹄,希望為客人帶來新鮮又優質的食材。

查閱更多資訊,請瀏覽這裡

最低消費為港幣$100,運費為港幣$80。如購物滿港幣500元,即可享免運費。

在「付款 - 付款方法」的頁面中,您可以在「有人收貨的特別指示」選擇有關要求。

如果閣下想於訂單確認後添加送貨時的特別要求,您可以:

  1. 登入您的帳戶
  2. 在頁面的右上角,按「帳戶」
  3. 按「地址」
  4. 找到您要添加說明的地址,然後按「編輯」
  5. 在「此地址的常用送貨指示」框中輸入您的備註,然後按「儲存地址」

為了方便送貨員更易了解閣下的需要,請盡量以中文輸入哦!謝謝!

如需更改已確認之訂單的派送日期,請至少4個工作天前電郵至[email protected] 或透過我們網站上的「即時對話」與我們聯絡。若相關的供應商尚未開始處理您的訂單,我們將會提供更改訂單送貨日期服務。請注意,由於供應商很難預算貨品的庫存,更改訂單後有機會因庫存量的波動而缺貨。

此外,由於運輸伙伴會跟據當天的客人地址分佈編排路線,我們未能確保可以安排到閣下指定的時間派送。希望客人可以體諒。

請先知會屋苑管理員以確保我們可以將訂單送到門前,或授權我們將訂單交給您的看門人或管理員看管。

*如果閣下於指定時段內未能收取貨品或未能聯絡,司機會嘗試交給屋苑管理員或放於門外。如果未能派送,將會離開。如閣下安排再次送貨,我們收取$80送貨費,而食材之新鮮度我們公司一概不會負責。

由於供應商均於早上準備貨品,如該供應商於星期六休息,便不能提供貨品。因此,當您的購物車中含有一件/多件貨品不能於星期六出貨的話,閣下便不能選擇星期六為訂單的送貨日。若閣下考慮選擇星期六,必需從購物車中移除未能於星期六送貨的貨品。

請於派送前最少1個工作天前聯絡我們以更改送貨地址。如閣下於送貨當天更改送貨地址,將會收取附加費用。費用取決於更改地址的距離,由$60至$200不等,請以現金方式繳付予送貨員。

如果我們沒有收到更改地址的通知而又未能聯絡閣下,我們將會自行處理貨品,並不會為此安排退款。

為了保障我們運輸伙伴及供應商的安全,當遇上八號或以上烈風或暴風信號懸掛、或黑色暴雨警告生效、或道路嚴重阻塞期間,早晨送貨服務將會暫停。 一旦路況安全,我們團隊將會立即恢復服務,屆時會聯絡閣下以安排送貨時間。

由於我們無法控制天氣或交通狀況導致的延誤,因此我們無法取消訂單或退款。

任何沒有升降機服務或受限制送貨之地址,我們最多可徒步2層送貨,司機亦有權要求客人到大堂收貨。

若送貨地址高於2層,您可選擇到地下交收;或繳付每額外樓層港幣$20之附加費。屆時請以現金方式繳付予送貨員。

收貨後事宜

收到早晨貨品後,請檢查貨品是否齊全和其質量。如發現任何問題:

  1. 貨品質量有問題或包裝有損壞,請記得拍照片;
  2. 發現貨品不齊全;

. 請在送貨當天透過「調解中心」通知我們,讓我們能更有效地與有關夥伴了解並解決問題,使你能獲得更快的回應,並會盡快通過電子郵件回覆您。

* 我們只能為在送貨當天的處理的訂單作退款安排。

針對以重量收費的食品(例如蔬菜和肉類),供應商通常以平均重量決定該貨品的價格。倘若最終食品的重量與所列的重量相差10%(加或減),我們要求供應商通知我們,以便與您聯絡,提供相應的退款或收取額外的費用。

如發現相關問題,請在送貨當天透過「調解中心」通知我們,讓我們能更有效地與有關夥伴了解並解決問題,使你能獲得更快的回應,並會盡快通過電子郵件回覆您。

* 我們只能為在送貨當天的處理的訂單作退款安排。

加入我們!

太好了-我們的銷售團隊正積極尋找新的合作伙伴,希望爭取更多機會向客戶提供更多元化的優質食材/雜貨!如果您希望與早晨合作,提供一些我們現時尚未能提供的貨品,或想為《早晨》建議新產品,請填寫此 表格。我們很期待聽到您的意見!