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常見問題

當閣下於「早晨」購物時,所揀選之貨品是由我們團隊認證的供應商所出售的。所有產品的定價、庫存、描述,甚至包裝都是由供應商自行決定。如果您有任何疑問,請隨時電郵至[email protected] 或於網站內的「即時對話」跟我們聯絡,我們會將您的問題直接發送給供應商進行跟進。

如果交貨時間延遲了,您可以在辦公時間內(星期一至五上午九時至下午六時半,公眾假期除外)通過電郵[email protected] 或與網頁上的「即時對話」與我們聯繫,我們的工作人員將幫助您跟進交貨進度。

我們的辦公時間為星期一至五(公眾假期除外)早上九時正至下午六時半。如閣下有任何疑問,可電郵至[email protected] 或辦公時間內於我們網站內的「即時對話」跟我們聯絡。我們將盡快解答您的疑問。如有關售後之問題,可到「調解中心」反映。

成為會員和邀請朋友

您可以透過邀請朋友成為早晨一份子賺取印花!每有一位朋友註冊或購物,您與對方將能獲取早晨印花(最多可高達$90現金優惠)! 每集齊3個印花,系統將自動轉換成現金優惠券。屆時閣下只需在結帳頁中,揀選相關優惠券/直接輸入有關優惠碼到「優惠代碼」欄,即可使用。如欲了解更多詳情,請查看此處

重設密碼的頁面中輸入您的電子郵件帳號,便會收到一封電郵讓您重設密碼。

透過登入早晨的帳戶,你能夠查看您的個人資料,同時你能夠更改或更新送貨地址。不過,我們未能為你更改已經正在處理當中的訂單,因此請在確認訂單前確保所輸入的資料正確。

購物須知

當閣下於「早晨」購物時,所揀選之貨品是由我們團隊認證的供應商所出售的。所有產品的定價、庫存、描述,甚至包裝都是由供應商自行決定。如果您有任何疑問,請隨時電郵至[email protected] 或於網站內的「即時對話」跟我們聯絡,我們會將您的問題直接發送給供應商進行跟進。

我們明白客人有可能會同時使用多個裝置/頁面進行購物。因此,您只需在開始選購貨品之前「登入」閣下的早晨帳戶,任何添加到購物車中的貨物將會自動儲存。 當您轉換到別的行動裝置/頁面繼續購物時,只需「登入」早晨帳戶,購物車便會自動顯示較早前儲存的貨品,方便你繼續購物。

在付款的頁面中的「這是份禮物嗎?」下剔選「是」,並留下您對他/她的留言。有關留言會於收貨單據上顯示,請放心,訂單內不會附上收據。記得要檢查清楚收貨人的地址是否正確哦!

早晨及供應商們都希望可以避免發生缺貨的情況,但貨運的延誤/季節的轉變均會令庫存有無法避免的影響。若購買之貨品缺貨,閣下將會收到有關電郵通知。將會列明缺貨之貨品,您可以於電郵發出後24小時內選擇退款方式(以早晨購物券/退回您的發卡銀行)。如系統未有收到您的選擇,會於電郵發出後24小時後安排退回付款銀行。

付款和優惠券

我們現時只接受以下付款方式:

當您完成購物的程序,您可以點撃頁面右上角的「購物車」付款:選擇「送貨形式」。輸入您的地址,接著,請選擇您的送貨日子。隨後,您便可以安全地透過Stripe的系統以信用卡,或使用ApplePay/GooglePay付款。若您有任何特殊需要,或是送禮的祝福語,請於確認訂單前在指定的欄中留下您的備註。當訂單一經確認,便會收到一封由系統發送給您的確認電郵,表示我們已經收到訂單並開始準備。

當您在「早晨」以信用卡付款,您的信用卡及個人數據都會經過Stripe加密,所有卡號均使用AES-256加密並單獨儲存。Stripe是一間提供讓個人或公司在互聯網上接受付款服務的科技公司,經過了PCI認證,並獲得PCI服務提供商1級的證明,於網絡支付行業中認定為是最嚴格的水平。

若想了解更多有關Stripe的資訊,請瀏覽這裡

請於購物車內的「優惠代碼」欄,或付款頁內的「優惠代碼」欄中輸入優惠碼以使用該券。

優惠券失效有機會是以下情況:

  1. 優惠券已被同一個戶口使用。
  2. 優惠券已過期。

如有任何需要,請在辦公時間內透過電郵[email protected] 及網站內的「即時對話」與我們聯絡。

完成付款後,閣下將會收到一封有關訂單確認的電郵。如果您未能收到電郵,請檢查所輸入電郵是否正確,或者檢查垃圾郵件。如果仍然未有電郵,請在辦公時間內透過電郵 [email protected] 或於我們網站內的「即時對話」跟我們聯絡,我們會盡快為您跟進。與此同時,閣下亦可於「帳戶」>「紀錄」中查看訂單紀錄。

訂單取消和退款

如需取消已確認之訂單,請至少2個工作天前電郵至[email protected] 或透過我們網站上的「即時對話」與我們聯絡。若相關的供應商尚未開始處理您的訂單,我們提供取消訂單的服務,並為您進行退款(退款將會扣除5% 手續費)。

倘若有任何需要退款的貨品,我們將透過電子郵件通知給您。屆時閣下可選擇退款的方式,現時我們只有兩個退款的選項(「早晨」購物劵或退款至您的發卡銀行)。如果閣下於系統發出電郵後24小時內未有選擇退款方式,系統將自動安排退款至您的發卡銀行。

退款通常需時3至5個工作天,所需時間將取決於您的銀行或信用卡公司。若您在這段時間內都沒有收到退款,請直接向您的發卡銀行/公司了解退款政策,可能需時2至3星期。

1. 若訂單中的貨品有任何問題(並非閣下的錯失),請在收到貨品後24小時內於調解中心提交問題,我們及有關供應商會根據我們的退款政策及您提供的資料是否完整而決定是否為閣下辦理退款手續。

2. 客人必須能提供貨品有問題之部分的照片連同詳細文字描述。我們建議客人提供整件貨品的照片,以便各單位更清楚地知道有問題之貨品所佔的份量。 查看上傳相片範例

3. 為保障您的權益,請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整。

4. 如閣下在收到貨品24小時後回報問題,有關案件仍可以透過調解中心直接通知有關供應商/部門,但退款申請或因應情況不獲受理。

5. 客人在提交問題時,需說明產品的名稱及有問題之數量,我們建議客人亦同時提供貨品包裝上的標籤照片。

6. 早晨與有關供應商會根據顧客提供的資料,作出跟進調查。

7. 我們會依照不同情況決定有關貨品是全額退款、部分退款或不予退款。

8. 若有任何爭議,早晨仍保留最終的決定權。

關於送貨

早晨截單時間為星期日至星期四每晚半夜12時前截單。我們會在星期一至星期五下午1時半至4時半(公眾假期除外)送貨。溫馨提示,星期六不設一日送服務。

請參閱為什麼我無法選擇明天送貨? 了解有關產品準備時間及影響送貨時間的重要信息。

每種產品都有不同的準備時間,由該產品的供應商進行設定。您可以在產品詳細介紹中找到此信息。例如,標示有“一日送”的產品表示該產品需要一天的準備時間。



如果您的購物車包含不同準備時間的產品,訂單的送貨日期將跟隨準備時間最長的產品。例如,如果您的訂單包含一個需要 1 天準備時間的產品和另一個需要 3 天的產品,那麼您訂單的最快送貨日期將為 3 天。

溫馨提示:星期六不設一日送服務

想了解更多資訊,請點擊“為何不送?”選項。您可以選擇移除準備時間較長的產品以加快訂單送貨的速度。

如果交貨時間延遲了,您可以在辦公時間內(星期一至五上午九時至下午六時半,公眾假期除外)通過電郵[email protected] 或與網頁上的「即時對話」與我們聯繫,我們的工作人員將幫助您跟進交貨進度。

與我們合作的商戶會直接收到您的「早晨」訂單。確認訂單後,農夫和進口商會準備好客人訂購的貨品,然後交給我們的運輸伙伴,再送到我們的溫控倉庫進行分流和包裝,然後再由運輸伙伴逐一把貨品派送給客人。團隊馬不停蹄,希望為客人帶來新鮮又優質的食材。

查閱更多資訊,請瀏覽這裡

基本運費為港幣$80,買滿港幣$300即免運費。最低消費為港幣$100。

成為早晨Plus會員, 即可享受購物滿$250的免運費送貨服務。
我們現在提供早晨Plus30天免費試用。點擊這裡可了解更多。

在「付款 - 付款方法」的頁面中,您可以在「有人收貨的特別指示」選擇有關要求。

如果閣下想於訂單確認後添加送貨時的特別要求,您可以:

  1. 登入您的帳戶
  2. 在頁面的右上角,按「帳戶」
  3. 按「地址」
  4. 找到您要添加說明的地址,然後按「編輯」
  5. 在「此地址的常用送貨指示」框中輸入您的備註,然後按「儲存地址」

為了方便送貨員更易了解閣下的需要,請盡量以中文輸入哦!謝謝!

如需更改已確認之訂單的派送日期,請至少4個工作天前電郵至[email protected] 或透過我們網站上的「即時對話」與我們聯絡。若相關的供應商尚未開始處理您的訂單,我們將會提供更改訂單送貨日期服務。請注意,由於供應商很難預算貨品的庫存,更改訂單後有機會因庫存量的波動而缺貨。

此外,由於運輸伙伴會跟據當天的客人地址分佈編排路線,我們未能確保可以安排到閣下指定的時間派送。希望客人可以體諒。

請先知會屋苑管理員以確保我們可以將訂單送到門前,或授權我們將訂單交給您的看門人或管理員看管。

*如果閣下於指定時段內未能收取貨品或未能聯絡,司機會嘗試交給屋苑管理員或放於門外。如果未能派送,將會離開。如閣下安排再次送貨,我們收取$80送貨費,而食材之新鮮度我們公司一概不會負責。

請於派送前最少1個工作天前聯絡我們以更改送貨地址。如閣下於送貨當天更改送貨地址,將會收取附加費用。費用取決於更改地址的距離,由$60至$200不等,請以現金方式繳付予送貨員。

如果我們沒有收到更改地址的通知而又未能聯絡閣下,我們將會自行處理貨品,並不會為此安排退款。

為了保障我們運輸伙伴及供應商的安全,當遇上八號或以上烈風或暴風信號懸掛、或黑色暴雨警告生效、或道路嚴重阻塞期間,早晨送貨服務將會暫停。 一旦路況安全,我們團隊將會立即恢復服務,屆時會聯絡閣下以安排送貨時間。

由於我們無法控制天氣或交通狀況導致的延誤,因此我們無法取消訂單或退款。

任何沒有升降機服務或受限制送貨之地址,我們最多可徒步2層送貨,司機亦有權要求客人到大堂收貨。

若送貨地址高於2層,您可選擇到地下交收;或繳付每額外樓層港幣$20之附加費。屆時請以現金方式繳付予送貨員。

收貨後事宜

收到早晨貨品後,請檢查貨品是否齊全和其質量。如發現任何問題:

  1. 貨品質量有問題或包裝有損壞,請記得拍照片;
  2. 發現貨品不齊全;

請在送貨當天透過「調解中心」通知我們,讓我們能更有效地與有關夥伴了解並解決問題,使你能獲得更快的回應,並會盡快通過電子郵件回覆您。

* 我們只能為在送貨當天的處理的訂單作退款安排。

針對以重量收費的食品(例如蔬菜和肉類),供應商通常以平均重量決定該貨品的價格。倘若最終食品的重量與所列的重量相差10%(加或減),我們要求供應商通知我們,以便與您聯絡,提供相應的退款或收取額外的費用。

如發現相關問題,請在送貨當天透過「調解中心」通知我們,讓我們能更有效地與有關夥伴了解並解決問題,使你能獲得更快的回應,並會盡快通過電子郵件回覆您。

* 我們只能為在送貨當天的處理的訂單作退款安排。


上傳相片範例

請提供照片-清楚顯示整件貨品,以及早晨產品標籤。

*請留意,系統未能支援HEIC圖片格式。

請提供照片 - 清楚顯示整件貨品,以及量器和實際重量。

*請留意,系統未能支援HEIC圖片格式。

請提供照片-清楚顯示整件貨品、表面以及切開的部分。

*請留意,系統未能支援HEIC圖片格式。

請提供產品食用有效日期的照片。

*請留意,系統未能支援HEIC圖片格式。

加入我們!

太好了-我們的銷售團隊正積極尋找新的合作伙伴,希望爭取更多機會向客戶提供更多元化的優質食材/雜貨!如果您希望與早晨合作,提供一些我們現時尚未能提供的貨品,或想為《早晨》建議新產品,請填寫此 表格。我們很期待聽到您的意見!