本網站使用cookies

本網站使用cookies來確保更高效率運作,並為您提供更好的服務。 按此了解更多。

早晨的運作



常見問題

與其他雜貨網購平台不同,「早晨」的訂單需要多方面的配合,包括包裝專員、供應商及司機。並幫助Jou Sun平台運營,包括客戶服務和信用卡處理。行政費是用作支付予各單位,以確保他們的利益得到保障。

當您在「早晨」平台購物時,您其實是直接向「早晨」認證的供應商購買食材,而所有產品的定價,庫存,描述甚至包裝都由供應商自行決定。如果您有任何疑問,請隨時電郵至ask@jousun.com或於我們網站內的「即時對話」跟我們聯絡,我們會將您的問題直接發送給供應商進行跟進。

不用擔心!我們會替您追加訂單。請在辦公時間內(上午九時至下午六時三十分)電郵至ask@jousun.com或於我們網站上的「即時對話」聯絡我們,並告知我們您忘記了的貨品名稱及想要訂購的數量。請注意,額外產品的付款需要在每天截單時間之前完成。 有關截單時間的更多信息,請造訪這裡

因為「低碳送貨」將會做到環保!「低碳送貨」會由現有的順豐冷鏈車輛進行發貨。換言之,我們不需要運營額外的車輛來送貨,可以大大地減低炭排放!

成為會員和邀請朋友

你能透過邀請朋友成為早晨一份子,賺取不同的印花。每有一位朋友註冊或購物,您與對方都能取得早晨印花並取得高達$90現金優惠! 每集齊3個印花,它們將自動轉換成現金優惠。你只需在付款過程中,揀選相關優惠,便可使用。想要了解更多詳情,請查看此處

重設密碼的頁面中輸入您的電子郵件帳號,便會收到一封電郵讓您重設密碼。

透過登入早晨的帳戶,你能夠查看您的個人資料,同時你能夠更改或更新送貨地址。不過,我們未能為你更改已經正在處理當中的訂單,因此請在確認訂單前確保所輸入的資料正確。

購物須知

當您在「早晨」平台購物時,您其實是直接向「早晨」認證的供應商購買食材,而所有產品的定價,庫存,描述甚至包裝都由供應商自行決定。如果您有任何疑問,請隨時電郵至ask@jousun.com或於我們網站內的「即時對話」跟我們聯絡,我們會將您的問題直接發送給供應商進行跟進。

我們明白您有機會同時使用多個裝置或頁面進行購物,因此您只要在開始選購貨品之前「登入」閣下的早晨帳戶,任何添加到購物車中的貨物都能自動儲存。 若您想換到別的行動裝置繼續購物,您只需「登入」早晨帳戶,購物車便會自動更新,方便你繼續購物。

尊上送貨:翌日送貨的截單時間是晚上八點。

低碳送貨:隔日送貨的截單時間為晚上八點。

早晨可以為您辦到!在結帳的頁面,您可以輸入收貨人的地址,以及留下您對他/她的祝福語隨訂單附上。請放心,訂單內不會附上收據。

早晨會盡力避免缺貨的情況,但亦可能由於出貨的延誤及收割季節的轉變,庫存會有波動的情況。若我們收到供應商通知,得知客戶已落訂的貨品缺貨,我們將向您發送一封電郵,詳細說明缺貨的貨品,並在2天內將已付款的全額退還給您。您的訂單的其餘部分仍將根據您訂購時選擇的時段送貨。

有關付款和退款

我們接受以下卡片:

當您完成購物的程序,您可以點撃頁面右上角的「購物車」付款:選擇「送貨形式」。選擇「有人收貨」或「放於門外」的選項,請您輸入您的地址。接著,請選擇您的送貨日子及時段。隨後,您便可以安全地透過Stripe的系統以信用卡付款。若您有任何特殊需要,或是祝福語,請於確認訂單前在個別的評論欄中留下您的備註。當您確認了您的訂單,您便會收到一封由我們發送給您的確認電郵,表示我們已經收到訂單並開始準備。

Stripe一家提供讓個人或公司在互聯網上接受付款服務的科技公司,用於處理《早晨》的訂單。當您在《早晨》以信用卡付款,您的信用卡及個人數據都會經過Stripe加密。Stripe 通過金流行業中最嚴格的認證水平-PCI服務提供者的一級認證。 若想了解更多有關Stripe的資訊,請瀏覽這裡

當您把貨品添加到購物車時,您會看見一個「優惠代碼」的空格。在該處輸入優惠碼,您便能使用該優惠。如果您未能使用該優惠,可能是由於以下幾個原因:您的優惠代碼曾經以同一地址使用您的優惠代碼已過期如果您有任何問題,請以ask@jousun.com 或與我們網站內的「即時對話」與早晨的客戶服務團隊聯絡。

優惠券沒有效有以下可能性:

  1. 優惠券已比同一個戶口使用。
  2. 優惠券已過期。

如有任何需要,請在辦公時間內透過電郵

ask@jousun.com 及網站內的「即時對話」與我們聯絡。

落訂後,你應該能夠收到一封有關你的訂單號碼的電郵。如果你未能收到電郵,請檢查所輸入電郵是否正確,或者檢查垃圾郵件。如果仍然未有電郵,請在辦公時間內透過電郵 ask@jousun.com 向我們查詢。

不用擔心!我們會替您追加訂單。請在辦公時間內(上午九時至下午六時三十分)電郵至ask@jousun.com或於我們網站上的「即時對話」聯絡我們,並告知我們您忘記了的貨品名稱及想要訂購的數量。請注意,額外產品的付款需要在每天截單時間之前完成。 有關截單時間的更多信息,請造訪這裡

如果您需要更改或取消您已提交的訂單,請盡快透過 ask@jousun.com 或與我們網站上的「即時對話」與我們聯絡。若相關的供應商尚未開始處理您的訂單,我們提供取消訂單的服務,並為您進行退款(退款將會扣除5% 手續費)。

若您的訂單中有任何缺貨的貨品,我們將通過電子郵件發送給您兩個退款的選項(「早晨」購物禮劵或將退款退回你的發卡銀行)。如果我們在翌日早上之前都未有收到您的回覆,我們將自動將退款退回你的發卡銀行。退款通常需時3至5個工作天,所需時間將取決於您的銀行或信用卡公司。若您在這段時間內都沒有收到退款,請直接向您的發卡銀行/公司了解退款政策,可能需時2至3星期。

關於送貨

與其他雜貨網購平台不同,「早晨」的訂單需要多方面的配合,包括包裝專員、供應商及司機。並幫助Jou Sun平台運營,包括客戶服務和信用卡處理。行政費是用作支付予各單位,以確保他們的利益得到保障。

因為「低碳送貨」將會做到環保!「低碳送貨」會由現有的順豐冷鏈車輛進行發貨。換言之,我們不需要運營額外的車輛來送貨,可以大大地減低炭排放!

「尊上送貨」: 如果交貨時間延遲了,您可以在辦公時間內(星期一至五上午九時至下午六時半,公眾假期除外)通過電郵ask@jousun.com 或與網頁上的「即時對話」與我們聯繫,我們的工作人員將幫助您跟進交貨進度。

「低碳送貨」: 您可以使用順豐的「跟踪訂單」功能,如要查詢,按此或致電順豐客戶服務熱線-25412542

「尊上送貨」: 與我們合作的食物生產商會直接收到您的早晨訂單。每天早上,農夫和進口商會新鮮收割您下午送貨的訂單。

「低碳送貨」: 與我們合作的食物生產商會直接收到您的早晨訂單。每天早上,農夫和進口商會新鮮收割您明天送貨的訂單。您的訂單會隔夜存儲在順豐嚴格監控溫度的倉庫中,並在第二天進行送貨。

我們的運費為港幣60 元正。

尊上送貨:購物超過港幣400元正 可免運費。

低碳送貨:購物超過港幣200元正 可免運費。

在「付款 - 付款方法」的頁面,您可以在最後一個步驟「有人收貨的特別指示」選擇你的特別處理要求。

您想在付款後添加送貨時的特別要求,您可以,

  1. 瀏覽jousun.com並確保您已登入
  2. 在頁面的右上角,打開「帳戶」
  3. 打開「地址」
  4. 找到您要添加說明的地址,然後按「編輯」
  5. 在“此地址的常用送貨指示”框中輸入您的備註,然後按「儲存地址」

「尊上送貨」:《早晨》「放於門外」的送貨選項是專為您而設的!您可以選擇這個送貨選項以授權我們將您的訂單交給您的看門人或管理員,甚至放於您的門外。若您選取了「有人取貨」的收貨形式,請知會屋苑管理員以確保我們可以將訂單送到門前。

「低碳送貨」: 我們的司機會盡力在所選時段內將貨物送到客戶手中,並在交貨時間前聯繫您以確認送貨程序。如您未能在家接收您的訂單,司機可能會聯絡您,重新預約一個適合你的時段。如果沒有客戶接收貨物及聯絡司機,貨件將會退回順豐冷倉庫。第二天的重新發貨將作為新訂單收費,費用為港幣80元正。

我們很樂意協助!請於辦公時間內以ask@jousun.com或於我們網站內的「即時對話」與我們的客戶服務團隊聯絡。您可以在您預定的送貨日前更改送貨日期及時間。雖然我們與司機密切合作以滿足交付窗口內的客戶需求,但由於司機的送貨時間是非常緊迫,遺憾地,我們未必能確保可以滿足您的要求。

加入我們!

太好了-我們的銷售團隊正積極尋找新的合作伙伴,希望爭取更多機會向客戶提供更多元化的優質食材/雜貨!如果您希望與早晨合作,提供一些我們現時尚未能提供的貨品,或想為《早晨》建議新產品,請填寫此 表格。我們很期待聽到您的意見!

收貨後事宜

收到早晨貨品後,請檢查貨品是否齊全和其質量。如發現任何問題,請盡快與我們聯絡。如貨品質量有問題或包裝有損壞,請拍張照片,並電郵至ask@jousun.com 或於我們網站的「即時對話」與我們聯絡。如發現貨品不齊全,請在送貨當天通知我們,讓我們能更有效地與有關夥伴了解並解決問題。

*我們只能為在送貨當天的處理的訂單作退款安排。

針對以重量收費的食品(例如蔬菜和肉類),供應商通常以平均重量決定該貨品的價格。倘若最終食品的重量與所列的重量相差10%(加或減),我們要求供應商通知我們,以便與您聯絡,提供相應的退款或收取額外的費用。